Рейтинг инвестиционных инструментов – Все инвестиции в одном рейтинге   
Четверг, 21 сентября
Медиа партнеры и спонсоры
           

QA Hotel Service: инвестиции в обучение окупаются за 3-6 месяцев

QA Hotel Service: инвестиции в обучение окупаются за 3-6 месяцев

О том, как повысить уровень обслуживания в отеле и как быстро окупятся инвестиции в обучение персонала, редакция портала Invest-rating.ru узнала у коммерческого директора консалтинговой компании QA Hotel-Service Надежды Кириченко. 

IR: Американский финансист Чарльз Мерилл говорил: “Приобретайте лучших людей и хорошо их обучайте”. Что значит “хорошо обучать” персонал в гостиничном бизнесе?

Для нас «хорошо обучать» - это обучать с видимым результатом, с экономической эффективностью для Отеля. Мы ставим себя на место руководителя или собственника и понимаем, что тренинг заказывают не для того, чтобы его просто провести, а для того, чтобы в результате получить больше прибыли. Вот исходя из этой устновки мы и работаем. Например, что значит хорошо обучить сотрудников отдел бронирования? Это значит повысить их уровень клиентоориентированности, научить максимально грамотно вести разговор с гостем, закрывать сделку, в общем, сделать так, чтобы гость почувствовал себя самым желанным и купил при этом номер.  Сервис выше, гости довольны – денег больше.  Продают лучше – опять же денег больше. Все наши программы мы строим по такому принципу, чтобы деньги, вложенные в обучение стали бы не затратами, а инвестициями для Отелей. Это, на наш взгляд, самое важный критерий «хорошего обучения».

IR: Внедрение инновационных решений является сегодня необходимым условием конкурентоспособности Отеля. Как ваша компания может помочь отелю повысить качество обслуживания?

Инновационная альтернатива на рынке услуги «Тайный звонок» для Отеля, например. Ранее на рынке было популярно предложение со схемой работы «Звонящий актер – запись звонка – проверка по чек-листу – отчет». Но у этого решения есть существенные недостатки, о которых знают многие отельеры. Это и дороговизна звонка, а вследствие чего сокращение количества проверок, узнаваемость проверяющих сотрудниками и искажение реальных результатов. Мы внедрили новинку – это наш сервис контроля качества работы отделов бронирования/администраторов гостиниц. Получилась отличная альтернатива тайным звонкам: и по качеству и по цене. Среди преимуществ сервиса могу назвать: анализ разговора сотрудников с реальными гостями, звонящими в отель, неограниченное количество проанализированных звонков, низкая цена одного звонка.  Таким образом, сотрудники стараются отработать каждый входящий звонок на 100% и закрыть его продажей. Сейчас это предложение завоевывает популярность среди отелей России, у нас есть гостиницы – заказчики в Самаре, Тольятти, Москве и даже Хабаровске.

Но это лишь одно из решений. У нас их масса: от инновационных подходов к тренингам с максимальным количеством контрольных точек и отработок до помощи в разработке стандартов и построению служб и отделов в Отеле.

IR: Сколько Вы бы рекомендовали заложить отелю в бюджет на проведение тренингов в 2017 году и как быстро окупятся эти инвестиции?

Сложно сказать, так как это индивидуально для каждого объекта.  Перед тем, как составлять план обучения, мы всегда делаем оценку существующей ситуации. Исходя из потребностей и выявленных зон роста в службах, мы рекомендуем комплексы тренингов и поддерживающих аудитов. У некоторых отелей есть свои выстроенные программы обучения и наставничества, которые весьма успешно работают, зачем продавать им лишние услуги? Таким отелям мы лучше предложим мотивационные программы, которые усилят эффективность проводимой внутренней работы. Ключевое правило здесь – «бюджет на обучение сотрудников необходимо прописывать». Отели, которые планируют инвестиции в сотрудников и делают это регулярно, а не пытаются «латать дыры» при возникновении в службах серьезных проблем, добиваются стабильного роста доходов.

С окупаемостью та же история. Все очень индивидуально. Но в среднем по нашему опыту тренинги от QA Hotel Service окупаются за 3-6 месяцев.

IR: Сейчас конкуренция на рынке консалтинговых услуг для Отелей достаточно высока. Что является вашим конкурентным преимуществом?

Во-первых, наши инновационные разработки, о которых мы уже говорили ранее. Во-вторых, наш подход к работе. Мы не являемся компанией-гигантом, у нас к каждому отелю-партнеру свой подход, мы очень дотошны и исполнительны – мы действительно отвечаем за качество. И это дает свои результаты.

IR: Считаете ли вы, что проведение чемпионата мира по футболу в 2018 году подстегнет отели начать домашнюю работу по подготовке уже в следующем году?

К сожалению, большинство собственников бизнеса в преддверии 2018 года стараются вложить средства лишь в увеличение номерного фонда. Обучением сотрудников же занимаются лишь дальновидные отельеры. А между тем Чемпионат мира по футболу явление проходящее. И стоит подумать, как получить дополнительный доход уже сейчас, и как выживать после Чемпионата, когда конкуренция за счет новых открытых отелей особенно обострится. Высокий сервис, компетентный менеджмент, квалифицированный персонал – вот главный ресурс гостиниц, вложения в который окупаются.

IR: Чего вы бы пожелали владельцам и управляющим гостиничного бизнеса в 2017 году? Конечно, всем без исключения хочется пожелать больше гостей, выше ADR, RevPar и GOP J Огромного удовольствия от работы, новых проектов и высоких результатов. А в рамках нашей сегодняшней темы хочется пожелать всем управляющим и владельцам гостиниц России инвестировать в развитие своих сотрудников. Уверяем, гости оценят Ваши старания, ведь в сфере услуг каждый покупает не только продукт, но и сервис. Мы приглашаем всех к прочтению бесплатных статей на нашем сайте www.qa-hotelservice.ru, в которых мы обсуждаем актуальные для гостиничного рынка вопросы.

 


Ссылка на источник  
Знания как инвестиции

Как компенсировать оплату за обучение и получить скидку...

Сколько родители из разных стран тратят на образование своих детей?

В Гонконге родители тратят самую большую сумму на покрытие расходов для получения их детьми высшего образования, показывает исследование HSBC «Ценность образования. Выше и выше»...

Образовательный кредит

В связи с постоянным увеличением цен на образование и сокращением бюджетных мест в вузах страны, абитуриенты и их родители находятся в «неудобном» положении...

Чему учиться сегодня, если многих профессий скоро не будет?

Известный американский футуролог Томас Фрей выступил на конференции TED с докладом под названием «2 миллиарда рабочих мест исчезнут к 2030 году». Совсем недавно, в мае 2016 года, учёный повторил свои прогнозы во время выступления на экономическом форуме в университете Вирджинии...

Образование

В современном мире информация приобретает все большую ценность. Человек без высшего образования уже вряд ли может рассчитывать на хорошую высокооплачиваемую должность. Более того – в большинстве случаев успех напрямую зависит от образования и от квалификации...

Индекс Инвестиционного Интереса: 4.7


12 сентября, 2017 Выпускники МГУ вошли в топ-15 самых успешных в мире в рейтинге вузов QS по трудоустройству

6 сентября, 2017 Минфин предложит длинные ОФЗ-ПД на фоне рекордно низкой инфляции

31 мая, 2017 Дмитрий Медведев призвал глобализировать российское образование




Япония стала лидером мировой торговли биткоиномЯпония стала лидером мировой торговли биткоином
World Investment News
Не биткоином единым: как сформировать портфель из криптовалютНе биткоином единым: как сформировать портфель из криптовалют
Финансовые статьи
З причины, по которым NEM может обойти биткоинЗ причины, по которым NEM может обойти биткоин
Финансовые прогнозы и аналитика
Запрет ICO может оказаться временнымЗапрет ICO может оказаться временным
Финансовые прогнозы и аналитика
Обзор инвестиционных идей августа 2017 г.Обзор инвестиционных идей августа 2017 г.
Топ 10 инвестиций
ТОП 10 инвестиций августа 2017ТОП 10 инвестиций августа 2017
Топ 10 инвестиций
«Темные лошадки»: вторая десятка рейтинга криптовалют по капитализации«Темные лошадки»: вторая десятка рейтинга криптовалют по капитализации
Топ 10 инвестиций
Как решения регуляторов повлияют на курс рубля в сентябре?Как решения регуляторов повлияют на курс рубля в сентябре?
Финансовые прогнозы и аналитика
Лучшие фьючерсные брокеры 2017 года Лучшие фьючерсные брокеры 2017 года
Финансовые прогнозы и аналитика
Три причины бояться краха биткоинаТри причины бояться краха биткоина
Финансовые прогнозы и аналитика
Автомобили, яхты, самолеты
Акции
Банковские депозиты
Бинарные опционы
Биткоин
Венчурные инвестиции
Деривативы
Доверительное управление
Драгоценные камни
Драгоценные металлы
Здоровье
Индивидуальный инвестиционный счет (ИИС)
Искусство, антиквариат
Металлы
Накопительные программы
Наличные деньги
Недвижимость
Необычные инвестиции
Нефть, газ, сырье
Облигации
Образование
ПАММ счета
ПИФы
Сельхоз продукция
Ставки на спорт
Структурные ноты
Форекс
Фьючерсы на индексы
Хедж-фонды
Шоу бизнес


Поделиться материалом: