Рейтинг инвестиционных инструментов – Все инвестиции в одном рейтинге   
Суббота, 25 февраля
Медиа партнеры и спонсоры
           

​ЦБ будет решать проблемы граждан быстрее

30 сентября, 2016

29 сентября 2016 года в Саратове начало работу новое подразделение Банка России – Единый центр сбора и обработки обращений граждан. Сюда будут стекаться все поступившие в Банк России обращения и жалобы от граждан страны, сообщает Пресс служба банка на сайте регулятора.

«Главная задача нового центра – отвечать на запросы наших граждан, делать это как можно быстрее и таким образом, чтобы не просто исполнять нормы федерального законодательства о сроках ответов, но и реально помогать человеку решить его проблемы. Гражданин является центром финансового рынка, поэтому для нас так важно получать от него сигналы и работать над улучшением деятельности этого рынка, чтобы люди чувствовали себя по-настоящему защищенными. Взаимодействие гражданина с финансовым рынком происходит практически каждый день, и наша задача сделать его максимально комфортным», – прокомментировал открытие нового подразделения первый заместитель Председателя Банка России Сергей Швецов.

Жалобы и обращения граждан, которые поступают в Банк России по почте и через раздел «Интернет-приемная» на сайте ранее обрабатывались разными подразделениями регулятора, и ответ готовился в соответствии с законодательством, как правило, в течение месяца. Задача центра – ускорить этот процесс. С помощью специально разработанного алгоритма и унификации подхода к анализу и классификации жалоб значительная часть ответов будет подготовлена и направлена гражданам на электронную почту в срок от нескольких часов до нескольких суток.

Для Банка России повышение уровня финансовой грамотности населения – один из приоритетов, поэтому в ответе на свою жалобу гражданин получит не только разъяснение по существу, но и рекомендации, каким образом следует действовать и как избежать попадания в неприятную ситуацию в будущем. В случаях, требующих взаимодействия с поднадзорными организациями, обращения будут рассматриваться профильными надзорными подразделениями Банка России.

В ближайшее время будет запущен второй центр приема и обработки во Владимире. Общее число сотрудников, занятых в обоих центрах, составит 155 человек. Все они прошли специальное обучение.

Открытие центров – важный этап реализации проекта «Жалоба как подарок», который был запущен Банком России для повышения эффективности защиты прав потребителей финансовых услуг. Согласно проекту, специалисты Банка России не только предоставляют ответ на каждую жалобу, но и анализируют обращения, оценивая удовлетворенность потребителей качеством услуг финансового рынка. Такая обратная связь – один из важнейших элементов, позволяющий регулятору формировать объективную картину как по рынку в целом, так и по каждому из его секторов. Это, в свою очередь, даст возможность принять необходимые меры для улучшения качества работы финансовых организаций и характеристик финансовых продуктов и услуг. Кроме того, Банк России намерен кардинально изменить стиль изложения ответов, сделав его более простым и понятным для граждан.

Перевод потоков обращений граждан в единый центр будет проходить поэтапно, а окончательно этот процесс должен завершиться в феврале 2017 года.


Ссылка на источник   Банковские депозиты

22 февраля, 2017

Федор Бондарчук рассматривает инвестиции в банковский сектор

Он может войти в число собственников Росэнергобанка...

21 февраля, 2017

ЦБ аннулировал лицензию московского банка ГПБ-Ипотека

Это кредитное учреждение принадлежит к группе компаний "Газпром"...

10 февраля, 2017

«Эксперт РА» присвоил ВТБ наивысший рейтинг

Рейтинг присвоен на уровне «А++» со стабильным прогнозом...

9 февраля, 2017

ЦБ отозвал лицензию у банка «Енисей»

Кредитная организация проводила высокорискованную кредитную политику, связанную с размещением денежных средств в низкокачественные активы...

3 февраля, 2017

ЦБР сохранил ставку

Банк России ожидаемо сохранил ключевую ставку на уровне 10 процентов и предупредил...

25 января, 2017

Ставки по вкладам в российских банках упали до минимума почти за три года

По итогам второй декады января размер максимальной ставки по депозитам в десяти наиболее популярных у вкладчиков банков сократился в среднем от 8,4 до 8,29%, это минимум с февраля 2014 года...

24 января, 2017

Банк "Восточный" завершил присоединение Юниаструм банка

Активы объединенного банка увеличились на 40%, клиентская база - до 40 тыс. субъектов малого и среднего предпринимательства (МСБ)...

23 января, 2017

ЦБ отозвал лицензии у трех банков

Лицензии лишились барнаульский "Тальменка-банк", омский банк "Сириус" и КБ "Новация" из Майкопа...

20 января, 2017

ЦБ планирует использовать блокчейн для выдачи кредитов

Центробанк России разрабатывает механизм банковских сделок и расчетов с клиентами, который будет работать без бумажных договоров и визитов в кредитные организации...




Доверительное управление капиталом на FOREX Доверительное управление капиталом на FOREX
Финансовые статьи
Билл Гейтс предложил ввести налог на роботовБилл Гейтс предложил ввести налог на роботов
Инвестиционный взгляд эксперта
О чем говорят профессионалы форекс рынка на iFX EXPO Asia 2017О чем говорят профессионалы форекс рынка на iFX EXPO Asia 2017
Новости
JPMorgan: продажи pands bonds вырастут JPMorgan: продажи pands bonds вырастут
World Investment News
Сервисы велошеринга привлекают инвестициСервисы велошеринга привлекают инвестици
World Investment News
Последние новости о Брекзит Последние новости о Брекзит
Инвестиционный взгляд эксперта
История успеха Адама Неймана           История успеха Адама Неймана
Истории успеха

Новости инвестиций
Автомобили, яхты, самолеты
Акции
Банковские депозиты
Бинарные опционы
Биткоин
Венчурные инвестиции
Деривативы
Доверительное управление
Драгоценные камни
Драгоценные металлы
Здоровье
Индивидуальный инвестиционный счет (ИИС)
Искусство, антиквариат
Металлы
Накопительные программы
Наличные деньги
Недвижимость
Необычные инвестиции
Нефть, газ, сырье
Облигации
Образование
ПИФы
Сельхоз продукция
Ставки на спорт
Структурные ноты
Форекс
Фьючерсы на индексы
Хедж-фонды
Шоу бизнес


Поделиться материалом: