Инвест Рейтинг » Альфа-Банк » Страница 2
* Каждый комментарий, или прогноз проходит модерацию перед публикацией.
Сотрудники горячей линии отказываются предоставлять информацию о том, на каких публичных порталах присутствуют представители от их банка. Считаю, что они просто не хотят жалоб и вводят клиентов банка в заблуждение. Просто не хотят публичных негативных отзывов. В отделении, когда я оплачивала за месяц обслуживание 89 руб, дала 100 руб, мне даже сдачу не дали. Это было в СПб, на Энгельса, 136, что я расцениваю, как обман. На горячей линии, специлисты очень некомпетентны, ничего не знают, мало, на какой вопрос могут ответить, могут бросить трубку на середине разговора, при этом, когда с ними общаются культурно. Порой, отказываются регистрировать ту, или иную претензию, в результате, приходится писать жалобы на публичных порталах и форумах. Более того, когда я жалуюсь другому сотруднику на ГЛ, тот сотрудник защищает сотрудника, с которым я общалась, говорит, что специалист вправе в одностороннем порядке прервать разговор, что я расцениваю, как хамство в мой адрес. Что значит, по середине разговора бросить трубку, учитывая, что я звоню, чтобы урегулировать тот, или иной вопрос. Не скрою, что приходилось очень грубо после непредоставления мне информации грубо разговаривать с сотрудниками горячей линии, но они умеют доводить людей до такого состояния, что клиент начинает хамить. В том же, Русском Стандарте, клиента дослушивают до конца, никто не бросает из сотрудников трубку. В Альфе же нет понятия "Культура общения". Только после этого, можно получить ответ по существу вопроса. В отделении просили на карту положить 300 руб, а по телефону сказали, что я должна внести только 89 руб, я сказала, что у меня только 100 руб, мне говорят, ну, давайте сотню, как я выше писала, мне сдачу не дали, хотя, обслуживание за месяц составляет 89 руб. Руководитель отделения в СПб, Энгельса, 136, отделение уговаривает нигде публично не писать жалобы, так как банк за это штрафуют, так и сказала Чернова Марина Владмировна, которая меня упрекала в том, что я жалуюсь на их банк. То страховки принудительно подключают, говорят, что без страховки не одобрит банк кредит, и тут хочешь-не хочешь, а подпишешь договор. На самом деле, страхование является добровольным, если позвонить на горячую линию. Представитель банка на одном из порталов ,банки ру , Татьяна Трофимова, по поводу страховок, выгораживала своих сотрудников, что они всего лишь предлагают страховки, а не вводят никого в заблуждение, не хочет проводить по этому вопросу проверок на торговых точках, отвечает, что раз подписали договор, значит, со всем согласны. Несмотря на правду, которую мы пишем. Я -- не единственная потрадавшая от этих страховок. Жалобы массовые. Банкоматы у них редко чинят, банкоматы зажевывают купюры, не зачисляют, в то время, как кассовое обслуживание у них при этом составляет 250 руб. Плохой банк, учитывая некоторую лояльность, могу поставить за все в совокупности оценку три балла и не более этой оценки. На их коллекторское агенство Сентинел поступает жалоб больше, чем на другие коллекторские агенства, их КА исключили из НАПКА, временно, или на совсем, не знаю, но это говорит о многом, читала, что исключили за нарушение этики общения. Научите ваших сотрудников хорошо работать, предоставлять информацию полностью, обучайте их чтобы они знали ответы на все вопросы и не впаривали страховки обманным путем. Сотрудники Альфы на Фэйсбуке, в официальном сообществе, нагло подтирают негативные отзывы о работе банка, дают отписки, упрекают в том, что подобный отзыв уже был опубликован на таком-то портале, не читают отзывы негативные полностью, пришлось, после удаления отзыва, скопированный отзыв, писать повторно, после четырех повтороных публикаций, мне перекрыли доступ по комментариям. Им просто невыгодно, чтобы об их банке писали негатив, а размещают только позитивные отзывы, об этом не стоит молчать, а жаловаться на горячей линии и писать разговор с сотрудником на диктофон -- по одному телефону разговариваете, ставите его на громкую связь, а на другой телефон пишите весь разговор, еще, в соцсети ВК представитель банка имел наглость написать обо мне конфиденциальную информацию, касающеюся непосредственно только меня, а он опубликовал это сообщение публично, если такое они себе позволяют, стоит сразу же фотографировать, или копировать данные сообщения и сохранять на компьютере, представитель банка ВК так же, написал обо мне ложную информацию, проигнорировав мой отзыв, на который не дал развернутый ответ, хотя, как представитель банка, был обязан это сделать. Если представители банка подтирают отзывы в соцсетях, не стоит стесняться публично писать отзывы на других публичных форумах, сайтах. На сайтах всю правду о банке увидят тысячи клиентов. Кстати, Альфа любит экономить и они печатают договоры нечитаемым мелким шрифтом, за это существует ответственность и можно подать исковое заявление в суд за моральный вред, никто не должен портить свое зрение, чтобы прочитать мелкий текст, об этом уже неоднократно говорили юристы. Кстати, взимают они комиссию через кассу 250 рублей, юристы тоже отвечали мне, что комиссия за оплату, тем более, кредитного продукта -- это незаконно. Данный банк пользуется тем, что никто не станет подавать иск из-за 250 рублей и пользуются этим, нарушая 5 ФЗ *О потребительском кредите, займе*, пункты 17, 19. Так же, на эту тему есть Постановление Верховного суда, забыла ссылку на статью закона.
В Альфа банке с обворожительной улыбкой мне оформили кредит вместо 12 месяцев на 13 месяцев и по-моему это не ошибка оператора, а установка самого банка , с расчётом, что я не замечу лишнего месяца.
Имея кредитную карту Альфа-банка, после окончания срока ее действия, не забудьте приехать в банк и закрыть кредитный счет, даже если на счету 0 или +пару рублей. А то этот милый банк будет молча обслуживать Ваш счет, начислять комиссии, штрафы. И когда всего вдоволь начислит, то вспомнит про то, что надо бы Вас проинформировать и не только Вас. В один день начнет звонить на работу, родственникам , друзьям и делать из Вас отпетого негодяя.
Банк ужасный!!!! Один раз выдали кредит без подписания документов...На следующий день звонили извинялись, что произошла ошибка в программе не могли бы вы подьехать и аннулировать сделку.....Кошмар ни денег не товар соответственно мы не получили, но кредит нам все таки выдали без подписания кредитного договора...
Пользуюсь услугами Альфа-Банка и их банковскими продуктами уже более 5 лет. Оценил работу отделений и в Москве и в Самаре. Все операции по вкладам, дебетовым картам, вопросы, консультации происходят в дружелюбной атмосфере. Специалисты отделений показывают высокий уровень профессионализма. Никогда не хамят, что к сожалению, в других банках встречается часто.
Альфа-банк одни минусы, договаривались на одну сумму, выплатили меньше,повесили страховку, которая нам в помине не нужна была,процент большой,договор не выдали,штраф за досрочное погашение. Короче говоря развод полный. Больше ни когда в жизни не свяжусь с этим банком одно разочарование.
Куча негативных отзывов о банке на разных порталах..., что ж, я не удивлена...!Сама являюсь обладательницей злосчастного кредита в Альфа-банке. Моя история началась год назад, когда на меня был оформлен потребительский кредит на сумму 96500 руб. Оформлен был в "салоне красоты" непонятно кем, сотрудником банка или салона, в договоре куча ошибок: ошибка в фамилии, в № договора, ложные данные о заемщике и т. д. В июне прошлого года написана Претензия в банк с просьбой предоставить данные о сотруднике, оформлявшем кредит, и предоставить оригинал кредитного договора с моей подписью. Ответ на эту претензию приходит смс, что по претензии принято отрицательное решение. СМС понимаете смс... Никаких документов они мне не предоставляют, хотя банк в курсе, что на данный салон заведено УГОЛОВНОЕ ДЕЛО и салон под следствием. Тем не менее банк продолжает утверждать, что они ответственности за своих партнеров не несут!После чего я подала иск в суд на данную организацию. После этого мне позвонила сотрудница Альфа-банка (которую теперь они не могут идентифицировать) и предложила решить данную ситуацию следующим образом, я плачу оставшуюся сумму долга по кредиту, то есть 11 500 и мы закрываем этот вопрос, либо банк мне разбивает эту сумму - 11 500 на оставшийся кредитный период. Но тем не менее я продолжила судебный процесс до его логического завершения. Процесс продлился аж до января 2016, в банк было написано заявление с просьбой заморозить счета компании на время судебного процесса. В феврале в Альфа-банк был предъявлен исполнительный лист, в котором салон должен вернуть мне сумму кредита + компенсацию. Но банк вернул мне исп. лист, с информацией, что счета данной компании пусты, ну надо же, какая неожиданность! И вот уже в августе я получаю смс, что необходимо внести платеж, до этого никаких уведомлений от банка не было. Я пошла в отделение банка с суммой в 11500 в расчете закрыть этот злосчастный навязанный кредит, но что я узнаю от сотрудницы банка, что уже я должна 50 тыс?!!...На данный момент исполнительный лист находится у судебных приставов, в прокуратуру написано заявление и ведется следствие по данному делу. Почему банк продолжает начислять мне % не уведомляя меня об этом?!?!ЛЮДИ, не связывайтесь с этим банком! Тем более что касается потребительских кредитов, никакой ответственности за своих партнеров они не несут! Потом будете сами расхлебывать! Я своих друзей отговорила всех, кто хотел у них кредитную карту оформить. Если банк не брезгует такими деньгами, выдает кредиты с закрытыми глазами пенсионерам, инвалидам, студентам, женщинам в декрете для мошеннических действий, о чем вообще говорить? Нет абсолютно никаких гарантий, что вы будете защищены! Про навязанные страховки я вообще молчу. Если уж есть сильная потребность в кредитных средствах то есть на крайний случай Сбер, ВТБ, Газпром, которые хотя бы не засветились в этих ужасных историях с салонами "красоты"!
Увидела на официальном сайте Альфа-Банка предложение получить кредитную карту с лимитом в 150 тысяч рублей. Решила, а дай заведу себе, чтоб было, так как по описанным условиям всё было чуть ли не халява. Началось с того, что пришлось заполнить на сайте невероятно длинную форму, на неё заполнение ушёл чуть ли не час. По всем признакам и условиям никаких проблем с получением карты у меня не должно было возникнуть, но позвонил представитель банка, задал дополнительные вопросы, сказал, что заявка передана на рассмотрение. И вскоре пришло смс сообщение с отрицательным ответом, причины отказа, естественно, озвучены не были.
Все бы хорошо, но очень дорого стоит обслуживание. Тоже уйду из этого банка. согласна на все 100%, действительно грабительские тарифы на обслуживание.
Много лет являлась вкладчиком Альфа-банка, Все устраивало, карты, депозиты, удобный интернет-банк, кроме стоимости обслуживания карты - очень высокая. Но в прошлом году без моего согласия изменился тариф обслуживания карты - стоимость увеличилась со 129 руб в месяц до 179 руб. Это слишком высокая цена, например в Сбербанке это стоит 700 руб в год в первый год обслуживания и 400 рублей в год - следующие годы. Вынуждена буду отказаться от такого грабительского обслуживания и перейти в другой банк.
Банк отличный! Все выполняется четко, качественно. Обслуживание на высоком уровне. Но комиссии очень высоки.
Ужасный банк. Если дорожите своими деньгами, не держите их в этом банке, в один момент вы можете обнаружить, что деньги с вашего счета ушли в неизвестном направлении, мошенники с легкостью их снимает с Альфа-клик и банк вам потом ничем не поможет...
Очень хороший банк и отличная линейка банковских продуктов! А все кто выражает разные недовольства по поводу закрытия счетов, кредитных карт и тд., в первую очередь читайте внимательно договор, там всё написано.
Хочу отметить прекрасный сервис и высокое качество обслуживания сотрудниками Альфа банка. Недавно оформила дебетовую карту в системе МастерКард. Оформила не в своем городе, даже не в своей стране. Когда вернулась домой, оказалось что МастерКард у нас не обслуживается. Уже в отделении банка в моем городе мне без проблем переоформили карту в платежной системе Виза.
В 2013 брал в АльфаБанке потребительский кредит на относительно небольшую сумму на 2 года. Удалось погасить досрочно. Хорошо,что договор позволял это сделать без каких-либо санкций и потерь с моей стороны. Правда банкамат в моем ближайшем отделении частенько барахлил,а к операционистам всегда,даже после 7 вечера, были очереди,но это не особая проблема. Так что я доволен. В других банках и по таким мелким поводам как потребительский кредит зачастую людям проблемы создают
специалисты непрофессионалы, до 12 считать не умеют, очень ненадёжный банк, проценты самые высокие и условия кредитования более чем неудобные для клиентов. Похоже, они работают только для того, чтобы нас облапошить.
А вот Альфу похвалю! Замечательный банк! 3 года работаю с ним и ни одного негативного замечания сделать не могу. Одним словом - Рекомендую!
Раньше Альфа-Банк очень радовал. Все было сделано для людей. Но стоило мне открыть в этом банке юридический счет и понеслись проблемы и вранье. Изначально не открывали счет, требую определенных документов из налоговой, заказ которых мне обошелся в 5 000 рублей. Но как потом оказалось, можно открыть счет и без этих документов. Счет обещали открыть в течение 3 рабочих дней. Спустя неделю, мне позвонили и сказали, что в заявление ошибка и что надо еще ждать. Это тока маленькая часть проблем с которыми я столкнулась в банке. При том, что обслуживание у них не дешевое.
Мне оформили кредит за 90 процентов годовых!!! Отдал двойную цену от стоимости самого товара, а потом ещё и штраф заплатил! Очень плохой банк!!!!
Отличный банк! Много лет являюсь его клиентом . Только положительные эмоции. Очень удобный, понятный. Отличные служащие. И ещё у них просто замечательный сайт. Да всех достоинств не перечислишь.
Очень ужасный банк. Мне навеили страховку, оплата за текущий счет какой-то, плюс я платила досрочно, а деньги лежали мертвым грузом. Надо было писать заявление о досрочном погашении, а мне никто ничего не говорил. Вообщем ужасный банк, если вы с ним связались, то все проверяйте. Я больше никогда с ним не свяжусь. Там еще сотрудники молчат о том, что они должны договорить. Наверно начальство сказала, чтобы людям навяливать лишние деньги!!!
Это не банк, а ужас! Закрыть дебетовую зарплатную карту одно испытание. А что же с кредитными клиентами! Непрофессионализм сотрудников зашкаливает, или у них есть внутренние инструкции не закрывать карты. Берите выписки о закрытии карт. Пригодятся в суде! Не врете словам "все карта закрыта вот мы ее разрезали". Блеф, только выписки, только копии заявлений о закрытии! Открыть пожалуйста, а вот закрыть это целая эпопея. Присмотритесь к другим банкам, а этот советую обходить за 1000 км.
Я выражу мнение клиентов банка "Северная Казна", которые не стали сотрудничать с Альфа-банком после покупки им вышеупомянутого банка. Чтобы не лить воду долго и понапрасну я выражу все в цифрах. Если взять за единуцу уровень доступности предлагаемых продуктов банком "Северная Казна", то Альфа-банк смог предложить только 0,4 и то по самым оптимистичным оценкам. Мы скорбим, что потеряли надежного партнера, а взамен получили хапугу.
Тоже разонравилась абонентская плата в 130р, учитывая, что по некоторым платежам шла дополнительная комиссия около 30р. и в конце года решил закрыть счёт. По тех. причинам банка(по одному счёту был за три дня до этого произведён платёж) из комплекта класс были закрыты 3 счёта из 4. Заявления были составлены на все 4. Так же мне было предложено заехать в отделение банка в январе , чтобы удостовериться в прекращении наших отношений. Сегодня, заехав в отделение(на Белореченской) выяснилось, что счёт не закрыт, а для закрытия я должен оплатить услуги банка за январь ..оператор (Скочилова О.) заявила, что не помнит о заявлении для этого счёта, беседа со старшей смены не помогла...плюнул, заплатил требуемую сумму и....опять программа отказалась закрывать счёт! Снова оформил заявление, только в этот раз взял копию с надеждой , что всё таки эта эпопея закончится... вот и получилось: вход бесплатный (из СК), а выход-рупь!
А вот Альфу похвалю!!! Замечательный банк! 3 года работаю с ним и ни одного негативного замечания сделать не могу...Одним словом-Рекомендую!
