Райффайзенбанк — Отзывы и комментарии о Банке
ДобавитьДля объективности ниже привожу свою официальную жалобу, направленную в Райффайзенбанк 13.11.2019 по официальным каналам связи. Банк даже не потрудился ответить. Это уже о многом говорит. А сейчас короткие выводы. Я познакомился с Райффайзенбанк в 2005г. Банк поразил меня с хорошей стороны. Мне срочно нужен был автокредит. Я обращался во множество банков, везде все было одинаково, ожидание на линии, долгие переключения между операторами, шаблонные фразы и тд. Потом я позвонил в Райффайзенбанк и был реально впечатлен. Девушка, которая приняла звонок, никуда меня не переключала, сама все объяснила, сама все оформила, в тот же день я получил кредит. К сожалению в 2019г все стало с точностью до наоборот. Детальные подробности в моей официальной жалобе ниже. Если коротко, то это полная некомпетентность сотрудников (я общался как минимум с 10 сотрудниками по рядовому вопросу и все 10 были некомпетентны), что позволяет сотрудникам либо лгать, либо просто уклоняться от выполнения своих обязанностей. Какая-либо система контроля, менеджмента качества просто отсутствует. К этому можно добавить: Ужасно неудобный, отсталый, сложный интернет-банк для бизнеса. Неконкурентные тарифы для бизнеса (в ситуации, о которой я пишу ниже в жалобе, в итоге я был вынужден уйти в другой банк и получил тариф в 2! раза дешевле). Я клиент вашего банка в течение 5 лет. На прошлой неделе у меня возникла необходимость в дополнительной услуге Эквайринг. 7.11.2019 я пришел в отделение на пр Мира. Менеджер Угарова Евгения проконсультировала меня. Я заполнил заявку. Менеджер пообещала, что проверка службы безопасности займет 1 день, завтра со мной свяжутся и договорятся, когда установят терминал. Меня это полностью устроила, поскольку вопрос был очень срочный. Дальнейшая хронология такова: 8.11.19 - никто не позвонил. Я сам позвонил в банк. В отделении никто не ответил. На горячей линии девушка держала меня порядка 20 минут на линии, так и не дала никакого ответа, я был вынужден оставить жалобу. 11.11.19 - никто не позвонил. Мне пришлось трижды звонить в банк. Каждый раз операторы уверяли меня, что "передали информацию, присвоили статус срочно и тд". В середине дня оператор сказал, что не хватает информации о моих правах на помещение, я моментально отправил документы. В конце дня оператор сказала, что проверки завершены, заявка одобрена, завтра мне позвонит мастер и договорится на удобное время установки. Я обрадовался, дал команду своим сотрудникам выйти на работу во вторник. 12.11.19 - никто не позвонил. Я снова стал звонить в контактный центр и требовать результатов. Оператор грубо ответил что ничего не знает о прошлых обещаниях, заявка в службе безопасности, ничего не может сделать. Мне пришлось потребовать перевести на менеджера. Менеджер извинилась, сказала что возьмет этот вопрос на личный контроль и все решит. Затем мне все-таки удалось дозвониться до отделения. Менеджер Угарова сказала что наконец-то все закончено, одобрено, завтра со мной свяжутся по установке. Пообещала сама утром позвонить, проконтролировать. 13.11.19 - никто не позвонил. Я опять дозвонился до Отделения. Менеджер Угарова сказала что мою заявку без каких-либо причин отклонила служба безопасности и она завела ее по новой. И вообще ничего страшного, это в пределах норматива 5 дней. Я возмутился, напомнил обо всех сроках, обещаниях, потребовал ускорить процесс. Днем получил сообщение от Угаровой, что ТСП зарегистрировано, директор отделения лично уточняет сроки установки. Сейчас конец дня. Никто так и не позвонил. Угарова не отвечает. Результат для меня: неделя потрачена впустую. десятки звонков в Райффайзенбанк, куча потреченных нервов, порядка 5000р денег на звонки в роуминге. Косвенные потери бизнеса от потери клиентов с безналичной оплатой порядка 40 000руб. полная потеря уважения и лояльности к Райффайзенбанку. Отсутсвие эквайринга и какого-либо понимания по срокам. Конечно вы сейчас можете сказать, что нормативный срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. Но! такие вещи говорят в начале. Если бы я был предупрежден, я имел бы выбор, пойти в другой банк либо терпеливо ждать 5 дней. Мне такого выбора не дали. Меня обманули. Более того, меня обманывали еще множество раз в течение этой недели. У меня нет слов, чтобы высказать свое отношение к этому шквалу лжи, равнодушия и некомпетентности со стороны множества работников Райффайзенбанка, который обрушился на меня за эти дни. Я глубоко потрясен. Я знаю банк с 2005 года, всегда был только положительного мнения. Но сейчас только шок и стресс. Как можно в дальнейшем работать и доверять такому банку? Где каждый оператор имеет возможность безнаказанно врать, где не работают установленные процедуры, нет ответственности и порядка. Я искренне надеюсь, что все это какое-то нелепое стечение обстоятельств, прошу вас убедить меня в этом. Прошу вас: 1. Прислать мне официальные извинения с объяснениями, как могло быть допущено такое циничное издевательство, чем объясняется ложь и некомпетентность сотрудников, какие будут предприняты меры, как наказаны ответственные лица. 2. Не позднее 14.11.19 завершить ВСЕ процедуры, установить и подключить мне эквайринг. 3. Предложить мне варианты компенсации финансовых и моральных потерь. Я искренне надеюсь, что в руководстве Райффайзенбанка сидят не равнодушные люди, моя жалоба будет воспринята с должным вниманием и я увижу реальные меры.
Пользуюсь услугами данного банка отделение Сенная, очень давно сначала была дебетовая карта, сейчас кредитная. Про работу с картами банка ничего отрицательного сказать не могу, но как информируют сотрудники о кредитных продуктах и сопутствующих условиях это просто ужас! Имела неосторожность взять потребительский кредит у данного банка, обязательное условие страхование жизни и т.п. Девушке Ольге я сообщила, что скорее всего досрочно погашу свои обязательства, и что в итоге по страхованию жизни и т.п. - условия таковы что вы получаете 50% от суммы оплаченной страховки за период кредитования, т.е. Сумма страховки 50 т.р., погасили кредит раньше уплатите проценты за пользование и 25 т.р. страховки. Банк вам вернет только 50% если погасили сроком до 1-го или меньше если кредит гасите позже. Самое противное, что я не раз спрашивала сотрудницу Ольгу о сумме возврата по страхованию - но вразумительного ответа не получила. Вывод сотрудники банка выдают заведомо ложную информацию о кредитных продуктах. страховка жизни - это скрытые комиссии данного банка. Обращайте на это внимание. Сейчас закрываю все карты и взаимоотношение с данным банком. По фирмам у которых так же открыты были расчетные счета , операции прекращаем и прощаемся с этим лживым банком.
69zum11 30 май 2017Возьмите кредитную карту и поймете, что за банк.
samonintts 6 июля 2018У меня персональный потребительский кредит от Райффайзенбанка без обеспечения под 17,9 %, заявку рассмотрели в течение двух дней, но я ее подавала через сервис банки.ру, где и нашла поисковиком кредитов такое предложение. Также на сайте имеется от них экспертиза про данный кредит со всеми подводными камнями - это наличие ограничения по минимальной сумме досрочного погашения. Но для меня более весомыми оказались плюсы: крупная сумма кредита без обеспечения, отсутствие комиссий и страхования.
sofima 29 сен 2016Несколько лет пользовался услугами Райффайзенбанка. В основном кредитными картами. Недавно срочно потребовалась крупная сумма, и решил взять у них потребительский кредит. Подал заявку через сайт, через некоторое время мне позвонили из банка и сообщили, что кредит предварительно одобрен, сказали принести необходимые документы (справку о доходах и копию трудовой). В результате недоразумения с повторным созвоном с сотрудником, с которым я общался, состояние заявки откатилось на исходных этап и в коллцентре мне не предложили ничего лучшего, чем заново подать заявку через сайт. Решил плюнуть и обратиться в другой банк за кредитом.
Максим 13 сен 2016Хочу дать отзыв о Самарском филиале. Мне кажется, что это чуть ли не образцовый банк в плане обслуживания клиентов. Сотрудники всегда вежливые и приветливые. Сколько вопросов не возникало, всегда решали все быстро. Так держать!
Егор 26 авг 2016В Челябинске Райффайзенбанк лучший. Являюсь клиентом 7 российских банков. В Райффайзен держу только валютный счёт. Обслуживание на высшем уровне. А компетентность молодых девочек-сотрудниц в вопросах инвестиций и движения капиталов просто фантастическая. Всё знают! Браво, Райффайзен Банк!
Клиент 21 авг 2016СПб. Удивляет политика банка - для зарплатных клиентов спец. условия кредиток хуже, чем обычные от других банков... позор! А взять кредит наличными зарплатному клиенту неруководящей группы сотрудников - это отдать сразу 5т.р. за выдачу кредита... Нормально? Поменяю работу - первым делом уйду от этих фюреров! Я всё сказал - теперь работнички Райфа, натасканые на коменты здесь, ваш черед! ))
ЗП клиент 7 авг 2016Самое положительное могу сказать о Камчатском банке, переводы без проблем, быстое обслуживание. Спасибо Всем работникам этого банка.
Serg 23 фев 2016В целом лучше банка по отношени к клиентам я не встречал, у меня рассчётный счёт у них, денег по нему ну очень не много гуляет, и в любом другом банке особенно в Сбере каждый сотрудник считает прям своим долгом разговаривать через губу и всем своим видом показывать какой он важный. В райффайзена коллектив ну очень ровный и приятный в общении, это я сейчас про Барнаульский филиал.
Вадим 3 ноя 2015Это не банк, а какое то недоразумение. Пользуюсь услугами не очень давно, причем только кредитной картой, но подумываю о том, чтобы прекратить обслуживаться в Райфайзене. Два раза прошли несанкционированные мной списания с карты, вернее один раз списали больше, чем была сумма покупки, а во второй раз вообще без причины. Суммы оба раза не так чтобы огромные, но заметные и всё равно очень неприятно. В первый раз вернули после трех недель бюрократии и проволочек, во второй раз махнула рукой, благо сумма не слишком большая. С этим банком надо быть очень бдительным, чтобы средства не ушли без ведома или мимо.
Евгения 7 июн 2015Один из первых зарубежных банков в России. Я Окрыл там счет как только он открылся в Москве. Не жалею.Обслуживание становится все лучше.
Василий 29 янв 2015а как Вам такая "фишка" - открываете счет, вносите денег (типа копите) - потом решаете - усё хорош пора забирать и оказывается, что сумму принесенную наличными просто так полностью забрать нельзя - возьмут денег за выдачу наличных! , а если хотите полностью, то извольте либо пластиковую карту у них приобрести (а это обязательная плата за её выпуск и обслуживание) и по ней снять уже без платы за выдачу наличных, либо открыть депозит и либо дождаться его окончания (и тогда в течении скольких-то дней можно забрать свои день + накопленные проценты), либо расторгнуть договор депозита и только в день расторжения забрать свои деньги без платы за выдачу наличных. Зашибись - принеся деньги налом, забрать сколько принес можно только предприняв какие-то действия!
мимо проходил 26 авг 2014Брал кредит в 2007г в Новосибирском отделении Райффайзен банка остался очень очень доволен обслуживанием, очень профессионально быстро, идут на встречу клиенту...
Сергей 9 июн 2014Топ 10 Банков России — Рейтинг Банков 2020
| Банк | Обзор | Рейтинг, % | Активы, млрд. рублей | Телефон | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 |  | Ситибанк | 77 | 559 | 8 800 700-38-38 | |
| 2 |  | Райффайзенбанк | 73 | 1 226 | 8 800 700-91-00 | |
| 3 |  | Альфа-Банк | 71 | 3 566 | 8 800 200-00-00 | |
| 4 |  | Сбербанк | 69 | 29 148 | 8 800 555-55-50 | |
| 5 |  | Россельхозбанк | 66 | 3 352 | 8 800 100-01-00 | |
| 6 |  | Русский стандарт | 64 | 336 | 8 800 200-62-00 | |
| 7 |  | Тинькофф Банк | 63 | 561 | 8 800 555-77-78 | |
| 8 |  | Абсолют Банк | 62 | 284 | 8 800 200-20-05 | |
| 9 |  | Банк ВТБ | 61 | 14 547 | 8 800 100-24-24 | |
| 10 |  | Газпромбанк | 60 | 6 385 | 8 800 100-07-01 |
Инвестиции
 | Здоровье ИИИ: 8.9, Д/Р: 2/4 |
 | Форекс ИИИ: 8.7, Д/Р: 9/9 |
 | Нефть, газ, сырье ИИИ: 8.6, Д/Р: 6/4 |
 | Акции ИИИ: 8.5, Д/Р: 7/5 |
 | Биткоин ИИИ: 8.4, Д/Р: 8/6 |
 | Облигации ИИИ: 8.3, Д/Р: 5/4 |
 | Накопительные программы ИИИ: 8.2, Д/Р: 3/2 |
| ИИС ИИИ: 8.1, Д/Р: 7/4 |
 | Недвижимость ИИИ: 8, Д/Р: 5/5 |
| Криптовалюты ИИИ: 8, Д/Р: 9/10 |
 | Наличные деньги ИИИ: 7.9, Д/Р: 0/1 |
 | Банковские депозиты ИИИ: 7.8, Д/Р: 4/2 |
 | ПИФы ИИИ: 7.8, Д/Р: 6/5 |
 | Структурные ноты ИИИ: 7.7, Д/Р: 6/6 |
 | ПАММ счета ИИИ: 7.7, Д/Р: 8/8 |